可持續發展
社會貢獻活動
質量管理
質量方針
東芝集團依據《質量方針》，從客戶角度出發，努力提高產品質量，為客戶提供能夠安全、安心使用的產品、系統和服務，并將之視為最重要使命。提高對潛在風險的敏感度和應對速度，旨在消除產品事故，在全行業實現客戶滿意度第一的目標。
東芝集團綜合質量保證基本方針
東芝集團以“尊重人”為基本經營理念，遵守相關法令，始終堅持客戶至上的原則，旨在為客戶提供滿意的、高品質的、安全的、且功能領先的商品及服務，為社會做貢獻。
品質保證行動準則
1. 從客戶的角度出發，確保質量。
2. 遵守相關法令和合同，尊重客戶和第三方的權利。
3. 建立并維護一個旨在實現百分百優質產品的質量體系。
4. 所有部門、所有員工共同參加，提高質量。
5. 追究真正原因，從根本上改善，分析風險，旨在防患于未然。
6. 收集、分析、并適當披露信息，努力防止質量事故的發生。
質量推進體制
東芝集團質量保證活動的實施推進體制是：由“生產推進部擔當執行役”和“質量推進室”對集團進行統一管理，由集團公司負責人對其公司每個產品、每項服務負責。從產品企劃、開發、生產到廢棄、再資源化，在整個產品生命周期都注重提升產品質量，由各主要的集團公司的“質量統籌負責人”對所管轄的日本國內外事業所（制造基地）、供應商、維護服務公司、制造外包公司進行指導與監督檢查。
東芝集團的品質管理體制
強化“質量實力”
為強化“質量實力”，東芝集團以四大支柱為核心開展各項活動（參見下圖）。
東芝集團以基于ISO9001的QMS（質量管理體系）為中心，主要從兩個方面推進改善活動，一是改進設計和采購產品的質量，消除造成產品缺陷的主要原因，二是加強熟悉QMS業務的人才培養。東芝集團將“合規管理”作為支撐各項活動的基石。
提升“質量實力”的四大支柱
改進QMS（質量管理體系）
東芝集團以獲得ISO9001（質量管理體系的基本規格標準）、IATF16949（更先進的車載設備規格標準）等認證為基本前提，追求的不僅僅是符合規格要求，更要努力提高其有效性。東芝集團依據QMS7原則等，每年進行成熟度評估，并與上一次的評估結果進行對比，明確需要解決的課題，制定對策計劃，并推動實施。
制造基地獲得QMS（ISO9001等）認證的情況（截至2022年10月1日）
| 認證對象 | 獲得認證基地 | 認證獲得率 | |
|---|---|---|---|
| 東芝集團日本國內（含總部） | 52 | 51 | 98％ |
| 東芝集團海外 | 36 | 32 | 89％ |
| 東芝集團全體 | 88 | 83 | 94％ |
與質量相關的人才培養
東芝集團所有部門為推進“質量人才（能為提高質量做出貢獻的人才）”培養工作，完善了“東芝品質教育體系”。根據各部門的職能和立場，制定和推進各項教育計劃，目的是提高質量管理意識，提升各項技能，包括可靠性技術與質量管理手段等。
在“質量人才教育”中，以產品生命周期涉及的所有部門為對象，主要采用“原因分析”與“防患未然”兩種手段，制定質量教育計劃，并推動實施。
活動案例：加強海外培訓
在中國舉辦的質量教育講座
東芝集團非常重視海外質量培訓。為適應各地習慣和環境開展教育實踐活動，在各基地積極培養當地教師。
在中國，東芝（中國）有限公司的培訓機構，負責實施人才培訓，自2015年起，當地講師已開始負責現有課程的全部教育工作。除了定期舉辦講座外，還根據需求，進行恰當的教育和運營，提高“質量人才”的業務水平，擴大人才培訓體系。此外，在其他國家和地區，公司也按照相同的方針在當地開展各項教育工作。
改進設計質量
為提高設計階段的質量，東芝集團以設計業務為核心，推進FMEA（故障模式和影響分析）活動，并將之定為DFQ（質量設計）活動的一項重要措施。公司致力于實踐教育，目的是拓展FMEA活動，旨在從上游開發階段消除產品不良隱患，做到防患于未然。
確保采購產品的質量
為確保采購產品的質量，東芝集團對質量保證理念和要求事項進行了匯總，制定《服務客戶的東芝質量保證指南》和《服務客戶的東芝軟件質量保證指南》，并配發給供應商，由雙方共同使用，旨在維護和提高采購產品的質量。東芝集團根據采購產品的種類和重要度，由采購、品質、技術的相關部門互相合作，對供應商實施適當頻次的調查監督，旨在確保采購產品的質量。
